KLAGEVILKÅR FOR DIAMOND GROUP, s.r.o
Denne klagepolitik er gyldig fra 01.01.2021 og er tilgængelig på sælgers hovedkontor eller som et dokument hos DIAMOND GROUP, s.r.o.
GENERELLE BESTEMMELSER
Klageproceduren beskriver det normale forretningsmæssige samarbejde mellem køber og virksomheden DIAMOND GROUP, s.r.o. med hjemsted Vagonárska 2380/37 058 01 Poprad, ID: 44250045 (herefter benævnt sælger) og DIAMOND GROUPs retur- og reklamationsafdeling, s.r.o. Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad,
Køber er forpligtet til at gøre sig bekendt med reklamationsproceduren og de almindelige handelsbetingelser inden bestilling af varerne. Ved at acceptere varerne fra sælger accepterer de nedenstående klageprocedure. I tilfælde af, at varerne ikke overtages personligt, forstås tidspunktet for afleveringen til første fragtmand som overtagelse af godset.
Som garantibevis (garantibevis) udsteder Sælger et købsdokument (faktura - i det følgende kun garantibevis) med alle de nødvendige data for anvendelse af garantien (produktnavn, garantilængde, pris, mængde, produktkode...) for hvert købt produkt..
GARANTIENS LÆNGDE
Garantiperioden begynder på dagen for modtagelse af varerne af køber. Den lovpligtige garantiperiode er generelt 24 måneder. Sælger kan forlænge denne lovpligtige periode. Længden af garantiperioden er altid angivet på garantibeviset (i garantikolonnen).
Garantiperioden består af den lovpligtige periode (24 måneder) og eventuelt en forlænget periode. Inden for den lovpligtige garantiperiode er klager reguleret af Civil Code No. 40/1964 Coll. § 619-627 under hensyntagen til denne klageprocedure. I tilfælde af en forlænget periode er klager udelukkende omfattet af disse regler.
En undtagelse kan være varer solgt med rabat (beskadigede, brugte, ufuldstændige varer mv.). Er køberen forbruger, og er varerne brugt, er sælger ikke ansvarlig for mangler svarende til den brugs- eller slitagegrad, varen havde, da køber overtog dem. Ansvarsrettigheder for produktfejl bortfalder, hvis de ikke er udnyttet inden for 24 måneder fra datoen for købers modtagelse af varerne. Sælger kan afkorte denne periode efter aftale med køber, dog ikke under 12 måneder. Dette tidspunkt vil blive angivet af sælgeren i dokumentet om salget af varerne. For varer solgt til en lavere pris på grund af fejl eller ufuldstændighed, gælder garantien ikke for fejl, der skyldes, at den lavere pris er aftalt.
For udvalgte produkter er producentens garanti for ikke-forbrugerkøbere begrænset. Slutkundens (forbrugeren) juridiske rettigheder påvirkes ikke på nogen måde, garantien gælder for dem i henhold til loven.
GARANTIBETINGELSER
Køber er forpligtet til at kontrollere forsendelsens tilstand med fragtføreren umiddelbart efter levering (antal pakker, integritet af båndet med firmalogo, skade på kassen) i henhold til vedlagte fragtbrev. Køber er berettiget til at nægte at modtage en forsendelse, der ikke er i overensstemmelse med købskontrakten, ved at forsendelsen f.eks. ufuldstændig eller beskadiget. Hvis Køber overtager den beskadigede forsendelse fra fragtføreren, er det nødvendigt at beskrive skaden i fragtførerens acceptprotokol.
En ufuldstændig eller beskadiget forsendelse skal straks anmeldes på e-mail til adressen: info@gemsy.sk, skriv en skadesrapport med fragtføreren og send den til sælger på e-mail eller post uden unødig forsinkelse. Yderligere reklamationer over ufuldstændigheder eller ydre skader på forsendelsen giver sælger mulighed for at påvise, at dette ikke er en overtrædelse af købskontrakten.
Garantien gælder ikke for mangler forårsaget af uhensigtsmæssig håndtering, utilstrækkelig eller uhensigtsmæssig pleje, som følge af naturlige ændringer i de materialer, som varerne er fremstillet af, som følge af enhver skade fra brugeren eller tredjemand, eller anden ukorrekt intervention.
PROCEDURE FOR HÅNDTERING AF KRAVET
Hvis køberen er en forbruger uden ID-nummer:
Er det en mangel, der kan afhjælpes, vil varerne blive repareret. Hvis udbedring ikke er mulig, og manglens art ikke er til hinder for normal brug, kan sælger og køber aftale en rimelig rabat på varens pris. Ved rabat er det ikke muligt at klage over denne mangel senere. I tilfælde af umulighed af afvikling af kravet med nogen af de nævnte muligheder, vil der blive udstedt en kreditnota til køber.
Såfremt der er tale om en mangel, der ikke kan fjernes, og som forhindrer varen i at blive korrekt brugt som en mangelvare, vil sælger tilbyde køber ombytning af den mangelfulde vare til en vare med samme eller lignende brugsegenskaber eller udstede en kreditnota.
Hvis køberen er en enhed med et ID-nummer:
Hvis det er en mangel, der kan afhjælpes, vil varerne blive repareret. Hvis udbedring ikke er mulig, og manglens art ikke er til hinder for normal brug, kan sælger og køber aftale en rimelig rabat på varens pris. Ved rabat er det ikke muligt at klage over denne mangel senere.
Såfremt der er tale om en mangel, som ikke kan afhjælpes, og som forhindrer varen i at blive korrekt brugt som en fejlfri vare, er sælger berettiget til at ombytte den mangelfulde vare til varer med samme eller lignende nyttige egenskaber eller udstede en kreditnota.
Sælger behandler produktreklamationer uden unødigt ophold, dog senest 30 dage fra dagen efter købers reklamation. Denne frist er ikke bindende for køber, som har brugt ID-nummeret ved købet og dermed hans forhold til sælger er reguleret af Handelsloven.
Efter behandling af et gyldigt krav forlænges garantiperioden med reklamationens varighed. I tilfælde af en uautoriseret reklamation forlænges garantiperioden ikke. Hvis reklamationen blev afgjort med ombytning, betragtes den næste mulige reklamation som den første reklamation af varerne. (Reklamationens varighed regnes fra dagen efter modtagelsen til den dag, hvor reklamationen behandles. Dog ikke før den er afhentet af køber. Kunden informeres om udstyret på e-mail, som han har angivet i løbet af køb.)
Efter behandling af reklamationen vil sælger meddele køber ophør af reklamationen enten via telefon eller e-mail. Hvis varerne er sendt af en transporttjeneste, sendes de automatisk til købers adresse efter montering. Såfremt e-mailen af tekniske årsager ikke modtages af køber inden for den lovbestemte månedsfrist, har køber mulighed for automatisk at møde op i skadesafdelingen, hvor reklamationen vil blive behandlet efter indsendelse af original reklamationskvittering .
I tilfælde af, at de påberåbte varer ikke afhentes inden for 60 dage fra datoen for reklamationen, er sælgeren i henhold til § 656 i Civil Code berettiget til at opkræve beløbet for opbevaring, når kravet fjernes fra lageret. Dette beløb er fastsat til 0,50 EUR/dag for varer op til 5 kg.
For virksomheden DIAMOND GROUP, s.r.o
Udarbejdet i overensstemmelse med Civil Code. ingen. 108/2000 Saml. , handelslov og de relevante ændringer til Coll